Người dùng cuối là gì? Khái niệm marketing ai cũng phải biết. Hiện nay, có rất nhiều công ty chỉ tập trung vào một khách hàng mà quên chăm sóc những khách hàng tiềm năng khác. Thực tế, nếu bạn đang bán hàng rong, ngoài việc chăm sóc những khách hàng trực tiếp mua hàng, bạn cũng cần chú trọng đến những khách hàng ít được ưu ái hơn.
Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này bằng cách giải thích người dùng cuối là gì và cung cấp thêm thông tin về những khách hàng còn lại.
Kinh doanh là lĩnh vực không phải ai cũng thành công ngay từ đầu. Để bán được hàng, bạn cần có chiến lược rõ ràng và quan trọng nhất là hiểu khách hàng của mình muốn gì. Tập trung vào khách hàng trực tiếp là đúng nhưng chưa đủ, bạn cần mở rộng phạm vi tiếp cận và tập trung nhiều hơn vào người dùng cuối, người trung gian và nhân viên bán hàng.
Người dùng cuối
là gì?
end user được hiểu là người tiêu dùng cuối cùng, họ sẽ bỏ tiền ra mua sản phẩm của công ty thay vì bán lại kiếm lời. Họ mua để sử dụng tính năng của sản phẩm và cũng được coi là những người dễ xúc động nhất, dễ bị tác động từ bên ngoài nhất và khó chiều lòng nhất.
Ở một công ty lớn, việc chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ luôn được ưu tiên hàng đầu, không thua gì việc tìm kiếm khách hàng, bởi đặc thù của những người dùng cuối này. Theo thống kê của nhiều công ty, chi phí giữ chân khách hàng cũ thường chỉ bằng 20% số tiền chi cho việc tìm kiếm khách hàng mới, nhưng lại là một trong những chi phí quan trọng nhất để thúc đẩy khách hàng mới mở rộng thị trường.
Người trung gian và người bán hàng – Hai khách hàng ít được ưa chuộng hơn
Bên cạnh người dùng cuối, người trung gian và bán hàng được coi là hai đối tượng khách hàng ít phổ biến nhất, nhưng bạn không nên bỏ qua:
Người trung gian
Nói một cách đơn giản, người trung gian là người trung gian bán sản phẩm của công ty bạn cho người tiêu dùng cuối cùng và kiếm lợi nhuận từ việc đó. Lòng trung thành của người trung gian đối với công ty phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
- Mối quan hệ với Nhà cung cấp và Công ty.
- Lợi nhuận có đủ cao so với các công ty cùng ngành không?
- Số lượng mặt hàng đã bán và số lượng khách hàng đến mua hàng.
Ngoài 3 yếu tố kể trên, còn rất nhiều lý do khác khiến trung gian muốn bán hàng cho bạn, nhưng mấu chốt là bạn phải hiểu được tâm lý của trung gian. Họ dễ bị ảnh hưởng nên sẽ khó lợi dụng được đối tượng khách hàng này nếu bạn không hiểu được nhu cầu lợi nhuận và lợi ích thực sự của họ.
Bán hàng
Khách hàng bán hàng hay còn gọi là khách hàng nội bộ là đối tượng khách hàng quan trọng nhưng lại bị nhiều công ty bỏ quên và ít ưu ái nhất. Điều này xảy ra bởi vì nhân viên bán hàng không phải là người trực tiếp trả tiền, vì vậy họ thường được coi là không phải khách hàng.
Công ty quên mất rằng chỉ có bán hàng mới có đủ niềm tin và tình yêu đối với sản phẩm của công ty để quảng bá chúng một cách hiệu quả. Nếu tạo cho nhân viên niềm tin thì không cần kỹ năng bán hàng, bán hàng vẫn bán được hàng, vì họ dùng cả khối óc và trái tim.
Tóm lại, nếu bạn muốn công ty của mình phát triển toàn diện, ngoài những lựa chọn cụ thể, điều đầu tiên bạn cần chú ý đến là những khách hàng ít phổ biến của bạn tạo ra sự đột biến trong kinh doanh. Tạo thu nhập cho một công ty hoặc doanh nghiệp.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu người dùng cuối là gì và có thêm thông tin về lĩnh vực này. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhật những thông tin mới và thú vị nhé!