qms – Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng hầu như luôn gắn liền với tiêu chuẩn/hệ thống iso. Hôm nay hãy cùng knacert tìm hiểu những thông tin cơ bản về khái niệm, lịch sử, vai trò, lợi ích và mối quan hệ với iso 9001 của qms trong bài viết dưới đây.
qms là gì? Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng, thường được gọi là qms, là một bộ quy tắc nội bộ được xác định bởi một bộ chính sách, quy trình, thủ tục được lập thành văn bản và hồ sơ. Hệ thống này xác định cách một công ty sẽ hoạt động bằng cách tạo ra và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Hệ thống quản lý chất lượng giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của một tổ chức nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và quy định, đồng thời liên tục nâng cao hiệu lực và hiệu quả của tổ chức
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng và là cách tiếp cận nổi bật nhất đối với hệ thống quản lý chất lượng.
Mặc dù một số người sử dụng thuật ngữ “qms” để mô tả tiêu chuẩn ISO 9001 hoặc một bộ tài liệu chi tiết về qms, nhưng thực ra thuật ngữ này đề cập đến toàn bộ hệ thống. Những tài liệu này chỉ mô tả hệ thống.
Các hệ thống quản lý chất lượng được tạo ra để phục vụ nhiều mục đích khác nhau, bao gồm:
- Cải tiến quy trình
- Giảm chất thải
- Cắt giảm chi phí
- Tạo điều kiện và xác định các cơ hội đào tạo
- Thu hút nhân viên
- Xây dựng và định hình toàn bộ tổ chức
- Xem thêm: Edwards Deming – Cha đẻ của Quản lý Chất lượng – Từ: vietnamnet.vn
- Đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, đảm bảo tuân thủ, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo cách tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực nhất, tạo cơ hội mở rộng và phát triển cũng như tăng lợi nhuận.
- Đáp ứng chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của tổ chức
- Tạo sổ tay chất lượng
- Thủ tục, tài liệu và lưu giữ hồ sơ
- Quản lý dữ liệu
- Quy trình nội bộ
- Chú trọng chất lượng sản phẩm để tạo sự hài lòng của khách hàng
- Cơ hội để cải thiện
- Phân tích nhân tố chất lượng
- Thiết kế
- Xây dựng
- Triển khai
- Kiểm soát
- Đo lường
- Thử nghiệm nghiệm thu
- Cải thiện
hình thành qms
Một ví dụ: Kể từ giữa thế kỷ 20, chất lượng ngày càng trở nên quan trọng hơn, đặc biệt là trong Thế chiến II: ví dụ, khi một viên đạn được sản xuất ở trạng thái tiểu bang sẽ phải hợp tác với một nhà máy sản xuất súng trường được xây dựng ở một tiểu bang khác. Lực lượng vũ trang ban đầu sẽ thử nghiệm hầu hết mọi đơn vị sản phẩm. Để đơn giản hóa quy trình mà không ảnh hưởng đến an ninh, quân đội Hoa Kỳ bắt đầu sử dụng các kỹ thuật lấy mẫu hàng loạt để thử nghiệm.
Thử nghiệm tốt nhất để kiểm soát kết quả của sản phẩm và quy trình đã được thực hiện và ghi lại. Những tài liệu thực hành tốt nhất này đã trở thành thông lệ tiêu chuẩn cho các hệ thống quản lý chất lượng.
qms ngày càng trở nên quan trọng hơn sau chiến tranh. Lần này, người Nhật đã tiến hành một cuộc cách mạng về quản lý chất lượng, nâng cao đáng kể uy tín cho các sản phẩm xuất khẩu của họ, nhờ áp dụng lý thuyết của các nhà tư tưởng Mỹ như Joseph M. Juran và W. Edward Deming.
Họ chuyển từ việc tập trung vào thử nghiệm sang cải tiến các quy trình trong toàn tổ chức thông qua những người tham gia vào các quy trình đó. Do đó, vào những năm 1970, các ngành công nghiệp như điện tử và ô tô ở Hoa Kỳ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ Nhật Bản đối với cùng một sản phẩm chất lượng cao.
Người Mỹ cũng không ngồi yên, hưởng ứng cuộc cách mạng quản lý chất lượng ở Nhật Bản, người Mỹ đã đưa ra khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện (tqm – total quality management) —đây là Phương pháp quản lý chất lượng nhấn mạnh không chỉ số liệu thống kê mà còn là phương pháp tiếp cận toàn tổ chức.
Vào cuối thế kỷ 20, các tổ chức độc lập bắt đầu phát triển các tiêu chuẩn sản xuất để hỗ trợ việc tạo và triển khai các hệ thống quản lý chất lượng. Chính tại thời điểm này, thuật ngữ “Quản lý chất lượng toàn diện” bắt đầu bị lãng quên. Thuật ngữ “Hệ thống quản lý chất lượng” viết tắt là “qms” đang trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp do có vô số các hệ thống tuyệt vời khác có sẵn.
Vào đầu những năm 2000, qms bắt đầu hợp nhất với các ý tưởng về tính bền vững và minh bạch. Ngày nay, những chủ đề này ngày càng trở nên quan trọng trong việc xác định sự hài lòng của người tiêu dùng.
Vai trò và lợi ích của qms
Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến các khía cạnh khác nhau liên quan đến hoạt động của tổ chức. Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng được lập thành văn bản có thể bao gồm:
<3
Những lợi ích này mang lại nhiều lợi ích bổ sung như tạo điều kiện giao tiếp nhất quán để tạo ra kết quả nhất quán, ngăn ngừa lỗi, giảm chi phí, đảm bảo các quy trình được xác định, kiểm soát và liên tục cải thiện các dịch vụ của tổ chức.
Các yếu tố và yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
Mỗi hệ thống quản lý chất lượng (qms) đều có những đặc điểm đáp ứng yêu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, tất cả các phần tử của qms đều có những điểm chung sau:
Cách thiết lập và triển khai qms (Hệ thống quản lý chất lượng)
Trước khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức phải luôn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng bằng cách xác định và quản lý các quy trình liên chức năng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
Ảnh hưởng (hoặc thiết kế) một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp theo từng nhu cầu, mục tiêu và sản phẩm (hoặc dịch vụ) cụ thể mà bản thân doanh nghiệp hoặc tổ chức đó hoạt động. Ở đó.
Quá trình này chủ yếu dựa trên chu trình pdca ( plan – do – check – act ), với sự cải tiến liên tục trên cả sản phẩm (dịch vụ) và bản thân qms. Sau đây là các bước cơ bản để triển khai qms cho doanh nghiệp, tổ chức:
Ở đâu:
Thiết kế và xây dựng
Dành cho việc phát triển cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng, quy trình riêng và kế hoạch thực hiện. Ở giai đoạn này, quản lý cấp trung phải giám sát quy trình để đảm bảo rằng nhu cầu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để xây dựng hệ thống.
Triển khai
Những cách triển khai tốt nhất được trình bày chi tiết bằng cách chia nhỏ từng quy trình thành những quy trình nhỏ hơn và đào tạo nhân viên về tài liệu, kiến thức, công cụ và chỉ số liên quan. Ngày nay, mạng nội bộ của công ty ngày càng được sử dụng để hỗ trợ việc thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng.
Kiểm soát & Đo lường
Kiểm soát và đo lường là hai lĩnh vực chính trong đó hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, hầu hết được thực hiện thông qua các cuộc đánh giá thường xuyên, có hệ thống đối với hệ thống quản lý chất lượng. Chi tiết sẽ khác nhau giữa các doanh nghiệp, tùy thuộc vào quy mô, rủi ro tiềm ẩn và tác động môi trường của một hoạt động cụ thể.
Đánh giá và cải thiện
Hai hành động này phụ thuộc vào cách xử lý kết quả kiểm toán nội bộ! Mục đích là để xác định tính hiệu lực và hiệu quả của từng quy trình so với các mục tiêu, truyền đạt những kết quả này cho nhân viên và phát triển các quy trình và thực tiễn tốt nhất mới dựa trên dữ liệu thu thập được trong quá trình đánh giá nội bộ.
iso 9001 và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng khác
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng được công nhận và triển khai nhiều nhất trên thế giới. ISO 9001:2015 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng mà các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng để xây dựng các chương trình của mình.
Đặc biệt là trong kinh doanh và thương mại hiện đại, sự sống còn của một doanh nghiệp nằm ở việc đảm bảo rằng khách hàng của họ hài lòng. Trong khi bản thân tiêu chuẩn ISO 9001 cung cấp cách tiếp cận dựa trên hệ thống để giúp các tổ chức kinh doanh quản lý các quy trình kinh doanh đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu trên.
Hiện tại, tổ chức chứng nhận là một bên thứ ba độc lập, hỗ trợ đánh giá hệ thống quản lý của tổ chức doanh nghiệp và cấp chứng nhận iso 9001:2015 mới nhất theo tiêu chuẩn của tổ chức doanh nghiệp.
Ngoài ra, các tiêu chuẩn khác liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng bao gồm phần còn lại của bộ tiêu chuẩn iso 9000 (bao gồm iso 9000 và iso 9004), bộ tiêu chuẩn iso 14001 (bộ tiêu chuẩn iso 14001). hệ thống quản lý môi trường),iso 13485 (hệ thống quản lý chất lượng cho các thiết bị y tế), iso 19011 (quản lý đánh giá hệ thống) và iso/ts 16949 (hệ thống quản lý chất lượng cho các sản phẩm liên quan đến ô tô).
lKết thúc,
Trên đây là những thông tin cơ bản về các tiêu chuẩn phổ biến như qms và iso 9001, hi vọng bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích sau khi đọc bài viết này.
Nếu bạn đang tìm hiểu iso 9001:2015 thì bộ tài liệu sau đây rất cần thiết để bạn nghiên cứu và áp dụng iso 9001: danh mục tài liệu, quy trình, hệ thống biểu mẫu. Bật mí với bạn: đây.