Để nâng cao hiệu quả marketing và kinh doanh, việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là xác định đối tượng khách hàng. Đây được coi là công cụ hữu hiệu để thúc đẩy và gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng và những gì hiệu quả, bài viết này là dành cho bạn.
Tôi. Phân khúc khách hàng là gì?
1. định nghĩa
Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên sự tương đồng về đặc điểm và nhu cầu như sở thích, tính cách, độ tuổi, v.v.
Trong kinh doanh, khách hàng là một nhóm người có những mong muốn và nhu cầu khác nhau về một hàng hóa/dịch vụ cần được đáp ứng. Nếu doanh nghiệp muốn khai thác tối đa nhu cầu này thì cần phải xác định được đối tượng khách hàng mà mình muốn hướng tới.
Để xác định đúng và chính xác nhất, doanh nghiệp sẽ thực hiện phân khúc khách hàng. Dựa trên kết quả thu được, doanh nghiệp lựa chọn phân khúc khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm, dịch vụ.
Công việc bạn có thể quan tâm – Công việc mua hàng:
– Nhà phát triển kênh đại lý bán hàng
– Trưởng nhóm phát triển bán hàng trực tuyến
2. Phân khúc thị trường khác biệt
Tương tự như phân khúc khách hàng, phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường thành các phân khúc nhỏ. Mỗi phần là tập hợp những khách hàng có cùng quan điểm về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phân khúc thị trường giúp các công ty dễ dàng hơn trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu.
Phân khúc thị trường sẽ rộng hơn phân khúc khách hàng. Với phân khúc thị trường, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về thị trường hiện tại. Nó không chỉ là về phân khúc khách hàng, mà còn là phân khúc người tiêu dùng, phân khúc doanh nghiệp và phân khúc quốc tế. Đó là một cơ sở khách hàng khá lớn. Thay vào đó, phân khúc khách hàng giúp bạn hiểu sâu hơn và chi tiết hơn về khách hàng của mình thông qua 4 nhóm yếu tố chính: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần hiểu phân khúc khách hàng và phân khúc thị trường vì chúng bổ trợ cho nhau rất nhiều. Hiểu rõ nhu cầu của từng phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp phục vụ tốt hơn và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, giữ chân họ thành khách hàng trung thành.
Hai. Tầm quan trọng của phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng giúp các công ty nâng cao hiệu quả bán hàng. Thông qua việc phân khúc hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ và nâng cao chất lượng phù hợp nhất với khách hàng.
Cụ thể, phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu – những khách hàng tiềm năng thường xuyên có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là tập khách hàng giúp bạn giảm thời gian mua hàng và tiết kiệm cho bạn rất nhiều tiền quảng cáo.
Hơn nữa, để tạo điều kiện và giúp làm nổi bật hàng hóa/dịch vụ của doanh nghiệp, phân khúc khách hàng giúp xác định rõ ràng hồ sơ khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn tập khách hàng khác cho mình để trở thành khách hàng trung thành. Một điều quan trọng nữa là phải biết khách hàng của bạn. Hiểu được khách hàng cần gì, muốn gì, cần gì sẽ giúp công ty đáp ứng và làm hài lòng khách hàng tốt hơn và thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và công ty.
Có thể bạn quan tâm tin tức tìm việc, tuyển dụng pháp lý:
– Thuê nhân viên pháp lý
– Tuyển dụng hợp pháp
– Tuyển dụng hợp pháp
Ba. Biểu mẫu phân khúc khách hàng
1. Phân khúc nhân khẩu học
Theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, nền tảng văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, tầng lớp xã hội, dân tộc, sắc tộc… thương nhân sẽ chia khách hàng thành các nhóm khác nhau. Thông tin nhân khẩu học trên website được cập nhật miễn phí giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thu thập dữ liệu dễ dàng.
Tuy nhiên, thực tế đang thay đổi nhanh chóng, có nhiều thông tin mới mà chính phủ không thể cập nhật kịp thời, điều này cũng ảnh hưởng nhất định đến việc phân chia nhóm khách hàng doanh nghiệp.
2. Phân khúc theo tâm lý
Khách hàng sẽ được phân nhóm theo đặc điểm, tính cách và sở thích của họ. Hồ sơ của khách hàng không thể được tìm thấy chính xác trên Internet và phải được điều tra.
Đoạn thị trường này cần nhiều thời gian và chi phí để có được số liệu thống kê tương đối chính xác, tuy nhiên mức độ tiềm năng ở những nhóm khách hàng này sẽ cao hơn.
3. Phân khúc theo hành vi
Phân khúc theo hành vi sẽ tập trung vào việc quan sát hành vi của khách hàng, trái ngược với phân khúc theo tâm lý, vốn yêu cầu điều tra sâu rộng về sở thích hoặc tính cách của người dùng. Những hành vi này bao gồm tương tác với thương hiệu, quyết định mua hàng, tần suất mua hàng…
Đối với phân khúc theo hành vi, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lên kế hoạch quảng cáo cho các nhóm khách hàng tiềm năng. Nhưng ngược lại, hành vi của họ không cố định và luôn thay đổi.
4. Phân khúc theo địa lý
Dựa vào mật độ dân số, quốc gia, khu vực, khí hậu… Nhà bán hàng sẽ có thể phân khúc khách hàng của mình. Đây là hình thức phân đoạn đơn giản nhất và được sử dụng rộng rãi. Việc phân khúc này giúp nắm bắt được nhiều đặc điểm, nhu cầu của khách hàng và các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.
5. Một số kiểu chia khác
– Bộ phận kinh doanh: là bộ phận của một doanh nghiệp trong cùng một thị trường hoặc thị trường mà doanh nghiệp hướng đến. Để có thể phân chia các đơn vị kinh doanh thường được phân chia theo đặc điểm về quy mô, địa điểm, nhân viên,….
– phân khúc theo thế hệ: Dựa vào bảng thế hệ có thể chia thành gen z, millennials, xennials,… và các phân khúc thế hệ khác, mỗi hệ thống thế hệ sẽ có những sở thích, hành vi giống nhau và cá tính.
– Phân khúc theo mùa: Đối với phân khúc này, doanh nghiệp không cần nghiên cứu vì đây là các dịp lễ tết của quốc gia: Tết Nguyên đán, Giáng sinh… Vì vậy, hành vi mua hàng của khách hàng sẽ chủ yếu tập trung vào ngày lễ Dịch vụ/hàng hóa liên quan.
– Phân khúc theo giá trị: Hầu hết các ưu tiên hàng đầu khi mua sản phẩm của khách hàng là giá cả. Họ sẽ tạo ra chi tiêu chấp nhận được cho hàng hóa. Ngoài ra, sẽ có những khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm vì những giá trị mà nó mang lại.
– Phân khúc theo hành trình mua hàng: dựa trên đặc tính của sản phẩm và nhu cầu của từng khách hàng trong quá trình mua hàng, để có thể thúc đẩy mua hàng đúng mục tiêu mua sắm của họ. Đối với phân khúc này, doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi thông điệp của mình cho từng phân khúc khách hàng.
– Phân khúc theo mức độ tương tác: Người bán cung cấp các loại khuyến mại khác nhau dựa trên mức độ mua hàng của từng phân khúc khách hàng. Tất nhiên, khách hàng thường xuyên cần được quan tâm nhiều hơn để trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, những khách hàng có lượng mua thấp cũng không nên bỏ qua.
– Phân đoạn theo loại thiết bị: Có được sự linh hoạt để điều chỉnh giao diện của các trang web dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động của bạn là rất quan trọng. Với màn hình nhỏ và tiện lợi, nhà bán hàng cần tối ưu hóa thông tin sản phẩm để khách hàng dễ dàng nắm bắt.
Bốn. Các bước xác định phân khúc khách hàng
– Đặt mục tiêu cho chương trình: Trước khi triển khai bất kỳ chương trình nào, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu mình muốn đạt được sau khi dự án hoàn thành. .Điều này giúp đề ra chiến lược và hướng đi đúng đắn.
– Tiến hành nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp thu thập nhiều thông tin về nhu cầu thị trường và sản phẩm. Ngoài ra, các doanh nghiệp sẽ tìm hiểu thêm về đối thủ cạnh tranh để họ có thể cải thiện dịch vụ của mình và tin tưởng vào dịch vụ của họ.
– Phân tích dữ liệu khách hàng: Tìm kiếm và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và hành vi mua hàng của khách hàng. Từ đó dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Xác định phân khúc khách hàng: Dựa trên 4 phân khúc khách hàng chính và sản phẩm đang giao dịch, nhà bán hàng sẽ phân khúc khách hàng của mình. Việc xác định cụ thể giúp thương nhân hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
– Xác lập nhóm khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu sẽ được chia thành 4 nhóm: khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp; khách hàng không mang lại lợi nhuận, không giới thiệu sản phẩm dịch vụ; khách hàng không mang lại lợi nhuận ; khách hàng mang lại lợi nhuận còn nói đến rất nhiều người xung quanh bạn. Việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tập trung hơn vào nhóm khách hàng tiềm năng.
– Xây dựng chiến lược marketing: Đây là một quá trình quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng. Để xây dựng chiến lược marketing cần xây dựng chiến lược thống nhất về giá cả, thương hiệu, truyền thông… để khách hàng dễ dàng nhận biết.
– Kiểm tra và đánh giá hiệu quả: Trong quá trình tiếp cận khách hàng, việc xây dựng chiến lược marketing cần được theo dõi và đánh giá chặt chẽ. Vì đây là quá trình gia nhập thị trường nên cần phải phù hợp và bắt kịp với những thay đổi hàng ngày của thị trường.
v. Cơ sở khách hàng hiệu quả
– Đo lường được: có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp có thể tính toán và biết được chi phí cần bỏ ra để xác định đối tượng khách hàng của từng sản phẩm. Đây là một hình thức tính toán liên kết giữa một phân khúc thị trường và hàng hóa/dịch vụ của doanh nghiệp.
– Tính độc đáo:Doanh nghiệp có một hồ sơ khách hàng riêng sẽ tăng khả năng cạnh tranh. Trường hợp đã có những “ông lớn” xuất hiện trước đó, thương lái không phải e ngại khách hàng cũ.
– Dễ tiếp cận: Mọi người thường hiểu nhầm khách hàng của mình để tiếp cận họ, nhưng thực tế không phải vậy. Doanh nghiệp cần dựa vào đặc điểm riêng của từng phân khúc để xác định nhu cầu của khách hàng để từ đó đáp ứng một cách tốt nhất.
Cần có sự phân biệt rõ ràng giữa các đoạn
– hành động: . Vì vậy, việc phân khúc khách hàng cần có sự đáp ứng rõ ràng trước nguồn cung của thị trường.
– Khả năng chuyển đổi: Phân khúc khách hàng giúp người bán dễ dàng tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ ở các cấp độ khác nhau. Với các hoạt động và dịch vụ kịp thời và cần thiết, doanh nghiệp có thể gia tăng sự hài lòng của khách hàng và có được những khách hàng trung thành một cách dễ dàng. Từ đó giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
vi. Kinh nghiệm phân khúc khách hàng hiệu quả
1. Sử dụng một kênh khác
Ngày nay, khách hàng làm việc và giải trí trên nhiều kênh truyền thông xã hội, thường sử dụng 3-5 giờ mỗi ngày để cập nhật thông tin. Vì vậy ngoài liên hệ qua email, sms, doanh nghiệp nên quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau như facebook, zalo, instagram…
Với các kênh xã hội miễn phí nhưng có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, bạn cần đầu tư mạnh vào chất lượng sản phẩm và nội dung đăng tải. Khi nó được nhiều người biết đến, lợi nhuận có thể rất lớn.
2. Mở rộng cơ sở khách hàng của bạn
Rõ ràng và rõ ràng là yếu tố quan trọng khi xác định phân khúc khách hàng của bạn. Tuy nhiên, điều này phần nào chính xác đối với các thị trường nhỏ. Một khi công ty có thể giành được chỗ đứng vững chắc trong một thị trường hẹp, công ty cần xây dựng các chiến lược mở rộng để tăng lợi nhuận. Dựa vào các phân khúc thị trường trên, thương nhân có thể lựa chọn các phân khúc khách hàng theo các phân khúc thị trường khác nhau.
3. Cải tiến chiến lược liên tục
Nếu các tùy chọn phân khúc khách hàng không hoạt động như mong đợi, hãy kết hợp nhiều phương pháp khác để tăng mức độ khách hàng tiềm năng. Mỗi ngày, thị trường thay đổi từng chút một và nhu cầu của mỗi khách hàng cũng dần thay đổi. Vì vậy, để thích ứng với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chiến lược của mình.
4. Đặt và đo lường mục tiêu
Việc đặt mục tiêu cho từng phân khúc khách hàng là vô cùng quan trọng và cần thiết. Mục đích là để cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về điểm mạnh và điểm yếu của họ. Các phép đo giúp xác định xem quy trình phân khúc khách hàng có đang hoạt động hay không để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Ngoài ra, việc đồng bộ mục tiêu của từng bộ phận và toàn công ty cũng quan trọng không kém. Thống nhất chiến lược tiết kiệm chi phí, tăng cạnh tranh và nhận diện thương hiệu.
Xem thêm:
– Tiếp thị là gì? Kỹ năng và cơ hội việc làm cho các nhà tiếp thị tương lai
– Cách làm tiếp thị liên kết hiệu quả và thành công cho người mới bắt đầu
– tvc là gì? Tầm ảnh hưởng và các yếu tố của một tvc thành công
Chúng ta vừa tìm hiểu về phân khúc khách hàng và cách xác định phân khúc kinh doanh hiệu quả. Hi vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích. Nếu bạn cũng thấy hay thì đừng quên chia sẻ với mọi người nhé!