Trưởng bộ phận lễ tân (fom) là một trong những chức danh quyền lực nhất trong khách sạn. Tuy nhiên, nhiều bạn vẫn chưa biết trưởng bộ phận lễ tân là gì và nhiệm vụ của bộ phận này là gì trong khách sạn. Vậy trong bài viết này hãy cùng tìm hiểu về vị trí trưởng phòng lễ tân nhé!
Quản lý tiền sảnh là gì?
Trưởng bộ phận lễ tân là nói đến chức danh giám sát tiền sảnh khách sạn, có thể hiểu là trưởng bộ phận lễ tân, giám sát bộ phận lễ tân hay giám đốc bộ phận lễ tân. Bộ phận tiền sảnh chịu trách nhiệm điều hành, phân bổ và giám sát mọi hoạt động tại khu vực tiền sảnh nhằm mang đến chất lượng dịch vụ trong khách sạn tốt nhất cho khách hàng.
(Ảnh: Internet)
Công việc của Trưởng bộ phận Tiền sảnh
- Kiểm tra khu vực sảnh và đọc sổ bàn giao linh kiện
- Xem tất cả danh sách đặt phòng, phòng trống, email, bán hàng, báo cáo chất lượng dịch vụ…
- Chào mừng khách VIP, khách quen, khách quen
- Tuyên truyền nội quy, quy định của khách sạn, đôn đốc nhân viên chấp hành nghiêm túc nội quy, quy định, quy trình làm việc, đảm bảo phục vụ khách nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Thực hiện các quy trình để đảm bảo tiền, thẻ và các giao dịch tài chính khác
- Quản lý chi tiêu của bộ phận để tạo doanh thu phòng tối đa và chuẩn bị hóa đơn đầy đủ cho từng khách hàng
- Đảm bảo đầy đủ nhân sự cần thiết tại quầy lễ tân tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn
- Theo dõi và đánh giá khả năng của nhân viên cấp dưới nhằm cải thiện năng suất và hiệu quả của nhân viên
- Gặp Trưởng phòng Quản lý Doanh thu
- Gặp Người quản lý ban đêm để biết thông tin cập nhật vào ngày và đêm hôm trước
- Lập kế hoạch, tổ chức và triển khai các buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận
- Trực tiếp tham gia phỏng vấn và thương lượng lương cho nhân viên mới
- Trực điện thoại để giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của ban điều hành khách sạn và chủ đầu tư
- Thành thạo vi tính văn phòng, có kiến thức vững chắc về microsoft office, đặc biệt excel, word và power point
- Kỹ năng, kiến thức dịch vụ khách hàng
- Sức khỏe tốt và có thể làm việc dưới áp lực
(Nguồn ảnh: Internet)
Mức lương của Trưởng bộ phận tiền sảnh
Mức lương của Trưởng bộ phận Tiền sảnh sẽ khác nhau tùy theo quy mô, chính sách, năng lực và khối lượng công việc của từng khách sạn. Tuy nhiên, mức lương của hầu hết các thành viên trong gia đình là từ 10-25 triệu đồng/tháng. Mặt khác, nếu làm tốt công việc của mình, anh còn có cơ hội nâng cao thu nhập thông qua tiền thưởng và khả năng thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong khách sạn.
Cần ứng tuyển cho vị trí Front Office Manager
Trình độ và kinh nghiệm
Ở một số khách sạn vừa và nhỏ, các vị trí quản lý thường không có trình độ cao. Thay vào đó, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu kinh nghiệm làm việc thực tế cho vị trí. Đối với khách sạn 4-5 sao, trưởng bộ phận lễ tân phải có bằng cao đẳng trở lên, có đầy đủ các chứng chỉ lễ tân, chứng chỉ quản lý tiền sảnh (tuỳ theo vị trí).
Tuỳ theo quy mô khối lượng công việc mà mỗi khách sạn sẽ đưa ra những yêu cầu ứng dụng khác nhau. Tuy nhiên, để trở thành fom, bạn phải có ít nhất 2-5 năm kinh nghiệm trong vai trò này hoặc tương đương.
Khả năng ngôn ngữ
Dù bạn giữ chức vụ gì trong khách sạn thì bạn cũng cần phải giao tiếp được bằng tiếng Anh (nếu bạn có ngoại ngữ khác), chưa kể fom là quản lý và phụ trách toàn bộ tiền sảnh. có trình độ tiếng Anh và phải thông thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết. Còn fom là người tiếp khách VIP (những khách VIP này có thể là người nước ngoài) nên giao tiếp phải chuẩn nhất.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý con người
Để chu trình hoạt động của khu vực tiền sảnh được hoàn thành suôn sẻ và hiệu quả, trưởng bộ phận tiền sảnh cần có năng lực lãnh đạo, tổ chức, điều phối và điều hành, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự và khách hàng trong suốt quá trình làm việc.
Một số yêu cầu khác
Sau đây, Hướng dẫn nghề nghiệp ASEM sẽ giải đáp các thắc mắc về trưởng phòng khách sạn là gì, mô tả công việc và yêu cầu ứng tuyển cho bạn hôm nay. Hy vọng qua những thông tin hữu ích trên, bạn sẽ hiểu rõ hơn về ngành khách sạn và có động lực để phấn đấu trở thành một Front Office Manager trong tương lai không xa.