Bản đồ cây chất lượng
Khái niệm
cây chất lượng hay cây tq tđược gọi là critical to quality trees hay viết tắt là cây ctq trong tiếng Anh.
Cây chất lượng cho thấy các đặc tính quan trọng có thể đo lường được của một sản phẩm hoặc quy trình đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc thông số kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu.
Sơ đồ cây chất lượng liên quan đến nỗ lực cải tiến và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
cây ctq thường được sử dụng như một phần của phương pháp sáu sigma để giúp ưu tiên các yêu cầu.
Điều khoản có liên quan
Critical to Quality – ctq là một thông số chất lượng quan trọng có liên quan nội bộ đến nhu cầu của khách hàng.
Điểm quan trọng về chất lượng thể hiện các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ do khách hàng hoặc người dùng chỉ định.
Điểm tới hạn chất lượng có thể bao gồm giới hạn trên của thông số kỹ thuật, giới hạn dưới của thông số kỹ thuật và các yếu tố thông số kỹ thuật khác. Điểm mấu chốt của chất lượng phải là thông số kỹ thuật có thể thực thi và định lượng được.
chất lượng quan trọng là một yếu tố quan trọng trong chất lượng của một quy trình hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu quan trọng đối với khách hàng. ctc là yếu tố quan trọng đối với khách hàng.
Điểm Quan trọng về Chất lượng được sử dụng để chuyển các yêu cầu chung của khách hàng thành các yếu tố cụ thể có thể định lượng.
Ví dụ
Cây yêu cầu dịch vụ khách hàng:
(Tham khảo: Cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Bộ Khoa học và Công nghệ)