Việc làm tài chính
1.cib và một số thuật ngữ bạn cần biết
Trên thực tế, cib đôi khi gây nhầm lẫn vì nó chỉ là một thuật ngữ được sử dụng bởi một ngân hàng nào đó. Tại Việt Nam, cib được ngân hàng quân đội – mb bank dùng để chỉ các khách hàng doanh nghiệp lớn và rất lớn.
1.1. Hiểu đúng về cib
cib là viết tắt của Ngân hàng Doanh nghiệp và Tổ chức. cib là thuật ngữ hiện được ngân hàng mb dùng để chỉ những khách hàng là doanh nghiệp lớn hoặc rất lớn. mb bank là một ngân hàng lớn tại việt nam và họ thường xuyên tuyển dụng cib chuyên viên quan hệ khách hàng.
Chuyên viên quan hệ khách hàng cib hiểu đơn giản nhất là người có trách nhiệm và nghĩa vụ chăm sóc, phát triển quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp lớn và rất lớn của ngân hàng. Chuyên viên quan hệ khách hàng cib thực chất là vị trí giữ vai trò quan trọng, nòng cốt và có sức ảnh hưởng lớn trong hệ thống ngân hàng.
1.2. Một số thuật ngữ chuyên môn liên quan
Qua phân tích đơn giản ở trên, bạn đã biết cib là gì chưa? Trên thực tế, có một số cấp độ chuyên gia quan hệ trong các ngân hàng, với mỗi ngân hàng sử dụng các thuật ngữ khác nhau để mô tả vị trí.
Ví dụ, ngoài khối NHPHT, Ngân hàng Công thương Quân đội Việt Nam-MB Bank còn có khối khách hàng vừa và nhỏ hay còn gọi là khối SME hay khách hàng cá nhân, khách hàng cá nhân cao cấp (hay còn gọi là riêng). Để chăm sóc và duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng này, mb bank cũng thường xuyên tuyển dụng nhân sự cho các vị trí chuyên viên khách hàng SME hoặc chuyên viên khách hàng cá nhân. Nói chung, vai trò của nhân viên quan hệ tương tự như vai trò của nhân viên cho vay tại ngân hàng. Tuy nhiên, các chuyên viên phụ trách sẽ có những nhiệm vụ cụ thể và ưu tiên công việc khác nhau ở những phân khúc khách hàng khác nhau.
Nếu cib là từ mà các ngân hàng quân đội dùng để chỉ các chuyên viên quan hệ khách hàng của các tập đoàn lớn và rất lớn thì ở một số ngân hàng khác tại Việt Nam cũng có những tên gọi khác cho vị trí này. Ví dụ ở ngân hàng á châu – acb bank thì nhân viên quan hệ doanh nghiệp gọi là ra, hay nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân gọi là pfc. Ngoài abc bank, techcombank techcombank gọi chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là rm,…
Tóm lại, chuyên gia quan hệ doanh nghiệp có nhiều tên gọi khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng được sử dụng. Nhưng bạn chỉ cần nhớ rằng công việc này ở ngân hàng quân đội việt nam – ngân hàng mb được gọi là cib.
2. Vậy trách nhiệm cụ thể của chuyên viên quan hệ khách hàng cib là gì?
Khi đọc đến đây, chắc hẳn bạn đang thắc mắc chuyên viên quan hệ khách hàng cib làm gì đúng không? Điều chắc chắn là chuyên viên quan hệ khách hàng cib là một vị trí chủ chốt trong ngân hàng và có vai trò vô cùng quan trọng. Do đó, họ phải tuân theo các quy tắc và quy trình làm việc chính xác, từng bước một như sau:
+ nghiên cứu sản phẩm: Tất nhiên trước khi bạn bán một thứ gì đó, hay tư vấn cơ bản, giới thiệu một sản phẩm, dịch vụ nào đó thì bước đầu tiên cũng mang tính chất quyết định đó chính là bước nghiên cứu sản phẩm. Trên thực tế, nhiều chuyên gia quan hệ khách hàng bỏ qua hoặc phớt lờ bước này và chỉ tập trung vào việc giành được khách hàng. Tìm hiểu sản phẩm ở đây là hiểu và nắm vững chính sách ưu đãi của ngân hàng, mục tiêu và hướng dẫn đối với sản phẩm, xác định khách hàng mục tiêu.
+ Tìm kiếm khách hàng: Đây là nhiệm vụ quan trọng nhất và cũng cần được ưu tiên hàng đầu đối với chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và khối cib nói riêng. Bản chất của công việc này là bán hàng, chúng ta đều biết điều này. Để nhanh chóng chốt sale và kéo khách hàng lại gần, cib chuyên viên quan hệ khách hàng cần xác định rõ đối tượng khách hàng ở đây là ai, họ có đặc điểm, tính cách gì nổi bật? Khách hàng muốn gì và làm thế nào để tiếp cận họ.
+ Gần gũi với khách hàng: Khi đã tìm được khách hàng, việc tiếp cận họ không phải là điều dễ dàng. Bởi vì cib là một khách hàng doanh nghiệp lớn, chuyên gia quan hệ khách hàng phải có sự kết hợp của các kỹ năng, tính linh hoạt và sự nhạy bén về phương pháp luận. Tự trả lời câu hỏi: Làm thế nào để thân thiện và gần gũi với khách hàng như những người bạn quen biết? Làm thế nào để hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng? ,…
+ Tư vấn, Thuyết phục và Đàm phán: Sau khi tiếp cận thành công khách hàng doanh nghiệp lớn. Chuyên viên quan hệ khách hàng cib sẽ giới thiệu và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cho các chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, cần đảm bảo rằng việc hợp tác và ký kết hợp đồng là vì lợi ích của cả hai bên, khách hàng và ngân hàng.
+ Ký kết hợp đồng: Ký kết hợp đồng là một bước cực kỳ quan trọng đối với một chuyên viên quan hệ khách hàng cib, đòi hỏi sự linh hoạt, nhạy bén của cá nhân người thực hiện công việc về tính toán thời điểm, thời gian, không gian và cả thái độ, tâm lý khách hàng. Việc ký kết hợp đồng cũng có nghĩa là giao dịch thỏa thuận đã thành công.
+ Dịch vụ hậu mãi: Dịch vụ hậu mãi là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng của chuyên viên quan hệ khách hàng cib. Bước cuối cùng này bạn không được xem nhẹ, đừng “bỏ quên” khách hàng khi bán sản phẩm của mình. Khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn đánh giá cao về chính sách, chế độ hậu mãi sau khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, dịch vụ sau bán hàng đóng một vai trò quan trọng.
Các sản phẩm và dịch vụ được bán bởi các chuyên gia quan hệ khách hàng của cib thường bao gồm: sản phẩm quản lý tài khoản và tiền gửi, sản phẩm tài trợ thương mại, sản phẩm tín dụng và ngoại hối, giao dịch vốn. Đến bây giờ, bạn đã biết nhiệm vụ và trách nhiệm của cib Quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, phải không?
3. Trở thành một chuyên gia quan hệ khách hàng cib chuyên nghiệp
Đối với vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cib tại ngân hàng quân đội mb bank, bạn sẽ có cơ hội tiếp xúc và làm việc với nhiều đối tác khách hàng bao gồm các tập đoàn và ngân hàng lớn. Họ được đặt trong các khối cib dựa trên thu nhập hàng năm của họ. Nói chung, đối với vị trí quan hệ khách hàng, chuyên gia quan hệ khách hàng của cib trả lương và hưởng lợi nhiều nhất. Mức lương cho vị trí này dao động từ 8 đến 15 triệu, tùy thuộc vào năng lực của bạn. Ngoài ra, một ưu điểm khác của chuyên viên quan hệ khách hàng cib là không chịu nhiều áp lực về nguồn khách hàng. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng của khối cib được cung cấp bởi các ngân hàng. Tuy nhiên, để làm hài lòng những khách hàng cực kỳ “kén cá chọn canh” này cũng rất khó khăn và căng thẳng. Vậy bạn cần làm gì để bắt đầu công việc, bạn cần có những kỹ năng và phẩm chất gì để trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng cib chuyên nghiệp?
3.1. Tiếp cận cơ hội nghề nghiệp qua timviec365.vn
mb bank là ngân hàng quốc doanh lớn tại Việt Nam nên nhu cầu tuyển dụng nhân lực phục vụ xã hội cũng rất cao. Trong đó, chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và cib nói riêng là đối tượng tuyển dụng được ngân hàng này quan tâm, đầu tư.
Tuy nhiên, để không mất quá nhiều thời gian và công sức khi tìm kiếm công việc này, bạn hãy chọn cho mình một địa chỉ cung cấp thông tin đáng tin cậy, chẳng hạn như địa chỉ timviec365.vn của chúng tôi. Chúng tôi luôn đánh giá cao sự hài lòng của người tìm việc và nhận ra sứ mệnh của mình là hỗ trợ người tìm việc trong suốt quá trình tìm việc. timviec365.vn cho phép tìm kiếm tất cả các ứng viên trên khắp các tỉnh thành của nước ta nhưTìm việc Tây Ninh, Cần Thơ ,… và tư vấn đăng tuyển miễn phí, không giới hạn số cách.
Ngoài ra, bạn có thể nộp hồ sơ trực tiếp trên website mà không qua bất kỳ khâu trung gian nào khác, miễn là bạn đã tạo hồ sơ ứng viên trên website timviec365.vn. Nào, hãy nhanh tay truy cập website, chọn chuyên mục “Ngân hàng-Chứng khoán-Đầu tư” và cập nhật thông tin mới nhất của Tuyển dụng mạnh chuyên viên quan hệ khách hàng. cb tốt!
3.2. Phẩm chất và kỹ năng cần thiết
Để trở thành chuyên viên quan hệ khách hàng cib của ngân hàng mb, trước tiên bạn cần đáp ứng các yêu cầu cụ thể sau: có bằng cử nhân tài chính ngân hàng trở lên của trường đại học danh tiếng hoặc chuyên ngành kinh doanh, kinh tế, ngoại thương; ưu tiên có chứng chỉ MBA; Tiếng Anh lưu loát, Vi tính văn phòng thành thạo; Có 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí này hoặc vị trí khác của ngân hàng; Ngoại hình khá, chiều cao và tác phong ăn mặc chuyên nghiệp.
Ngoài những yêu cầu và điều kiện bắt buộc nêu trên, một chuyên viên quan hệ khách hàng cib phải có những kỹ năng cần thiết để hoàn thành tốt công việc như: giao tiếp tốt, giọng nói thu hút, kỹ năng chốt sale, marketing và kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
Đây là một cơ hội rất hấp dẫn để tìm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Vì vậy, bài viết này được viết ra để đảm bảo bạn nắm được những kiến thức cơ bản và cần thiết nhất về cib là gì? hà linh và đội ngũ timviec365.vn hi vọng bạn sẽ trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng cib trong thời gian sắp tới!