Mạng xã hội là mảnh đất màu mỡ để các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thông qua các tương tác thường xuyên. Phương tiện truyền thông xã hội hiện đã trở thành một điểm tiếp xúc quan trọng trong quy trình tiếp thị, liên quan đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Bản chất của truyền thông xã hội là cuộc trò chuyện, sự tương tác đa chiều giữa các cá nhân tham gia vào một nền tảng mạng xã hội. Có lẽ đây là lý do tại sao nhiều nhà tiếp thị dựa vào các số liệu hiển thị buzz của các cuộc trò chuyện được tạo ra trên mạng xã hội, chẳng hạn như lượng buzz (tổng số bài đăng và thảo luận) hoặc mức độ tương tác (tổng số tương tác) làm thước đo thành công của chiến dịch truyền thông xã hội.
buzzmetrics social index (viết tắt là bsi) – chỉ số mạng xã hội do buzzmetrics đánh giá, dùng để thay thế xếp hạng topbuzz. BSI sẽ trở thành thước đo giúp đánh giá rộng rãi hơn mức độ thành công của một chiến dịch/chiến dịch/người nổi tiếng trên mạng xã hội. Với cách tiếp cận này, buzzmetrics tập trung vào việc quảng bá các thương hiệu có tác động tích cực trong cộng đồng trực tuyến và hạn chế đánh giá sai các thông điệp tiêu cực có lượng buzz cao.
Vậy những yếu tố trên sẽ ảnh hưởng đến bsi như thế nào:
- Truyền miệng: Cân nhắc xếp hạng; sự kiện/sự kiện/người nổi tiếng trong top 30 về truyền miệng sẽ có cơ hội cao hơn trong bảng xếp hạng bsi top10.
- Điểm cảm tính: Đây là yếu tố quyết định hiệu quả của toàn bộ cuộc thảo luận. Ví dụ: một thương hiệu có điểm tình cảm nhỏ hơn 0 có nghĩa là thương hiệu đó nhìn chung không nhận được ảnh hưởng tích cực từ cộng đồng trực tuyến. Hiệu ứng lan truyền không được tính. Chỉ số cảm xúc = (Khối lượng diễn ngôn tích cực – Âm lượng diễn ngôn tiêu cực) / (Khối lượng diễn ngôn tích cực + Âm lượng diễn ngôn tiêu cực)
- Reach: là mức độ lan truyền của một chiến dịch/sự kiện/người nổi tiếng, được tính dựa trên số lượng khán giả duy nhất tham gia thảo luận.
- Mức độ liên quan (đối tượng đề cập): là số lượng thảo luận được tạo bởi người dùng đề cập cụ thể đến một hoạt động/sự kiện/cụm từ người nổi tiếng, chỉ số này giúp đánh giá chính xác hơn nỗ lực khiến người dùng ghi nhớ và thảo luận về thông điệp thương hiệu.
- ugc (nội dung do người dùng tạo): Là lượng nội dung do người dùng tạo ra. UGC giúp thương hiệu đo lường mức độ ảnh hưởng của người dùng trên mạng xã hội và khuyến khích họ tích cực tạo nội dung liên quan đến thương hiệu.