Chào bạn đến với iedv! Bạn đã từng nghe về chức danh Senior Account Manager (Quản lý tài khoản cấp cao) chưa? Đó là một chức vụ mà nhiều nhà tiếp thị khao khát. Tại sao lại như vậy? Và vai trò của một người quản lý tài khoản là gì? Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chủ đề này.
Người quản lý tài khoản: Gì và làm gì?
Đối với những người làm trong ngành tiếp thị, vai trò của người quản lý tài khoản đã trở thành một khái niệm rất quen thuộc và thu hút rất nhiều sự chú ý. Người quản lý tài khoản, hay còn được gọi là Account Manager, là người đảm nhận nhiệm vụ quản lý khách hàng trong các công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị và giải pháp sáng tạo cho các thương hiệu. Tìm hiểu thêm tại iedv.
Vậy người quản lý tài khoản là ai và làm gì? Người quản lý tài khoản là người quản lý và giám sát bộ phận tài khoản của công ty. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện chiến dịch tiếp thị và duy trì việc tìm kiếm khách hàng, nhằm đạt được mục tiêu mang về doanh số cho công ty cung cấp dịch vụ sáng tạo.
Để làm việc tốt trong vai trò này, người quản lý tài khoản cần có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng, từ kỹ năng bán hàng đến kỹ năng tâm lý khách hàng. Tất cả những yếu tố này tạo nên một mạng lưới tốt và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ của bạn.
Vai trò của người quản lý tài khoản
Vai trò của người quản lý tài khoản là gì? Đầu tiên, để hiểu rõ hơn về vai trò này, bạn cần phải hiểu một số khái niệm liên quan. Có một sự khác biệt lớn giữa đại lý và khách hàng. Đại lý là công ty chuyên cung cấp các giải pháp sáng tạo cho thương hiệu, trong khi khách hàng chính là các công ty, thương hiệu đang muốn phát triển các chiến dịch tiếp thị. Ví dụ, Coca-Cola muốn thực hiện một chiến dịch tiếp thị trong dịp Tết Nguyên đán để tăng sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu. Do đó, họ sẽ sử dụng dịch vụ của một đại lý, như iedv, để cung cấp lời khuyên và quảng cáo phù hợp với mục tiêu của họ.
Vậy người quản lý tài khoản làm gì? Người quản lý tài khoản nhận đơn đặt hàng từ khách hàng và truyền đạt cho các bộ phận khác trong công ty, bao gồm đội ngũ sáng tạo và thiết kế. Điều này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và ý tưởng sáng tạo. Chỉ khi có một sự phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác, người quản lý tài khoản mới có thể mang lại giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Điều quan trọng nhất trong công việc của người quản lý tài khoản là làm hài lòng khách hàng. Khách hàng là thượng đế! Tạo sự hài lòng cho khách hàng không chỉ giúp tăng cơ hội nhận được đơn đặt hàng tiếp theo mà còn làm tăng uy tín và lòng tin của công ty. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong công việc của người quản lý tài khoản.
Kinh nghiệm và bí quyết
Bạn đã từng làm việc với tư cách là người quản lý tài khoản chưa? Để trở thành một người quản lý tài khoản chuyên nghiệp, bạn cần có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp. Dưới đây là một số kinh nghiệm quan trọng trong ngành này:
-
Biết rõ về khách hàng và đại lý: Để làm việc hiệu quả, người quản lý tài khoản cần hiểu rõ về tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, họ cũng cần chú ý đến các bộ phận trong công ty để hiểu được mong muốn, khả năng và quy trình làm việc của mỗi bộ phận. Điều này giúp người quản lý tài khoản tạo ra các dự án làm hài lòng khách hàng và mang lại lợi nhuận cho đại lý.
-
Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp là yếu tố quan trọng để truyền tải thông điệp một cách dễ dàng. Người quản lý tài khoản cần phải trở thành một chuyên gia giao tiếp để có thể làm việc với nhiều người và bộ phận khác nhau trong công ty. Điều này đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và tạo niềm tin cho khách hàng.
-
Quan sát và chi tiết: Một người quản lý tài khoản cần có cái nhìn tổng thể về dự án, từ mục tiêu, kế hoạch chiến lược đến khả năng chi trả của khách hàng. Họ cũng cần theo dõi tiến độ công việc của các bộ phận khác để đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời hạn và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
-
Tạo sự đổi mới: Để thành công trong vai trò người quản lý tài khoản, bạn cần tạo sự khác biệt và không sợ thử nghiệm các phương pháp mới. Sự sáng tạo và cách tiếp cận độc đáo sẽ giúp người quản lý tài khoản tạo dễ dàng các mối quan hệ mới và mang lại thành công cho công ty.
-
Nhận được sự tôn trọng: Tôn trọng là yếu tố quan trọng để mở rộng mạng lưới quan hệ và thành công trong vai trò người quản lý tài khoản. Bằng cách thể hiện uy tín và sự chuyên nghiệp, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng từ khách hàng và đồng nghiệp.
Người quản lý tài khoản và nhân viên bán hàng: Sự khác biệt
Bạn có biết sự khác biệt giữa người quản lý tài khoản và nhân viên bán hàng không? Mặc dù cả hai đều có vai trò trong việc tìm kiếm và duy trì khách hàng, nhưng có sự khác biệt rõ rệt giữa họ.
-
Trước và sau khi bán: Nhân viên bán hàng tập trung vào việc “chốt” đơn hàng và tạo doanh số bằng cách bán sản phẩm. Trong khi đó, người quản lý tài khoản tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi đã ký hợp đồng. Mục tiêu của họ là tạo sự hài lòng và mang lại lợi nhuận cho đại lý.
-
Tầm quan trọng của thời gian: Nhân viên bán hàng thường được đánh giá bằng số lượng đơn hàng mà họ hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định. Trong khi đó, người quản lý tài khoản thường làm việc trên các dự án kéo dài từ vài tháng đến hơn một năm. Vì vậy, họ cần tập trung vào việc duy trì mối quan hệ và tạo dự án mới để mang về doanh thu cho công ty.
Cuối cùng, việc trở thành một người quản lý tài khoản thành công đòi hỏi kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp. Hãy bắt đầu rèn luyện kỹ năng giao tiếp, quan sát và làm việc chi tiết để trở thành một người quản lý tài khoản tài ba. Chúc bạn thành công trong sự nghiệp!