Ngày xuất bản: 14/12/2021
“CPAS là gì?”
Trong bài viết này, tôi sẽ đi sâu tìm hiểu một trong những giải pháp mà các thương hiệu sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử trong quá trình performance marketing – facebook cpas.
Nhằm bắt kịp và đồng hành cùng sự phát triển vượt bậc của các thương hiệu trên sàn thương mại điện tử, các nền tảng quảng cáo đã cố gắng tạo ra các giải pháp và chức năng phù hợp để liên kết giữa nền tảng quảng cáo và nền tảng thương mại điện tử. Một trong số đó là cpas – giải pháp đến từ facebook.
Trước cpas, do hạn chế về chất liệu dữ liệu, các nhãn hàng khó đẩy quảng cáo từ facebook lên nền tảng để tăng lượng người dùng, cũng như trao đổi đơn hàng và doanh thu.
- Bạn chỉ có thể đẩy khách đến landing booth, nơi có thể xem tổng doanh số bán hàng, nhưng bạn không thể phân tích doanh số bán hàng đến từ chiến dịch nào. Nói cách khác, bạn không thể đo lường hoặc hiểu được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo mà bạn tạo ra.
- Bạn cũng không thể nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã ghé thăm cửa hàng của bạn và xem hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ để chuyển đổi.
- Giúp các thương hiệu “theo dõi” người dùng một cách hiệu quả cho đến khi họ mua hàng thành công
- Cung cấp dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực mỗi giây để tối ưu hóa chiến dịch
- Phân phát quảng cáo sử dụng danh mục sản phẩm và dữ liệu tương tác của người dùng trên nền tảng thương mại điện tử
- Giúp thương hiệu đo lường tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng thương mại điện tử, điều mà trước đây không thể thực hiện được.
- Đầu tiên, các thương hiệu cần hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử để chia sẻ danh mục sản phẩm. (Đó là lý do tại sao nó được gọi là quảng cáo cộng tác.)
- Tiếp theo, để tạo quảng cáo với cpas, bạn cần chọn mục tiêu tiếp thị, đó là doanh số bán hàng theo danh mục. Trong phần Quảng cáo hợp tác, bạn có thể chọn đối tác để chia sẻ danh mục sản phẩm của mình.
- Sau đó, chọn danh mục sản phẩm được chia sẻ bởi nền tảng thương mại điện tử, danh mục này sẽ chứa tất cả thông tin về sản phẩm, bao gồm cả dữ liệu khách hàng đã tương tác với sản phẩm.
- chuyển đổi/chuyển đổi: Đầu vào của kênh khách hàng là chuyển đổi người dùng – hoặc hoạt động thêm khách hàng mới vào doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Để xác định khách hàng ở cấp phễu này, nhà quảng cáo cần nghiên cứu hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu trên facebook, đưa ra các giả định về hiểu biết khách hàng, sử dụng các giả định và dữ kiện cơ bản này để chạy chiến dịch thử nghiệm a/b và sàng lọc ra những Khách hàng tiềm năng nhất. cấp kênh đầu tiên, vì vậy cơ sở khách hàng là lớn nhất trong tất cả các kênh.
- Upsell/Upsell: Tầng thứ hai của chiến dịch upsell nhắm mục tiêu cơ sở người dùng đã biết về sản phẩm và đã xem sản phẩm đó trong cửa hàng. cpas có thể giúp các thương hiệu xác định chính xác nhóm khách hàng đã truy cập/xem trang sản phẩm trong vòng 1 đến 180 ngày. Việc phân loại phân khúc khách hàng theo dòng thời gian tương tác sẽ giúp ích rất nhiều trong việc xây dựng các chiến lược tiếp cận lại phù hợp với phân khúc khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ mua hàng.
- chuyển đổi: (từ người dùng thành khách hàng). Ở cấp độ thứ ba của kênh, các chiến dịch chuyển đổi—như tên gợi ý—sẽ tập trung vào những người dùng gần trở thành khách hàng nhất. Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng (add to cart – atc) nhưng chưa mua. Với cpas giúp xác định phân khúc khách hàng này, các thương hiệu có thể tạo quảng cáo có nội dung độc đáo thúc đẩy mua hàng để tăng chuyển đổi hiệu quả.
- bán chéo/bán chéo: Cuối cùng, chiến dịch bán chéo giới thiệu thêm các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến sản phẩm chính, kích thích khách hàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm phụ liên quan , hoặc Sản phẩm khác biệt để tăng doanh thu thương hiệu và tăng sự hài lòng của khách hàng. (Ví dụ: khi bạn mua nồi chiên không khí từ thương hiệu a, họ sẽ chạy quảng cáo cho một sản phẩm liên quan như giấy bạc chiên hoặc một sản phẩm nhà bếp tương tự như nồi áp suất. Rate…) Với chiến dịch này, khách hàng mục tiêu sẽ là những người đã mua hoặc trải nghiệm sản phẩm. Cảnh báo thực sự với các chiến dịch bán chéo là thời điểm là chìa khóa. Việc thuyết phục những khách hàng đã mua một sản phẩm hoặc các sản phẩm khác của thương hiệu trong giai đoạn bán chéo có thể khó hơn so với giai đoạn bán thêm do các rào cản tâm lý. Với cpas, bạn có thể tùy chọn thời điểm retarget khách hàng, kết hợp đặc điểm sản phẩm để xác định thời gian retarget hợp lý, đây là điều kiện tiên quyết để chiến dịch thành công. Bán chéo bản dịch.
- Quy tắc 1: Phân bổ ngân sách dựa trên hiệu suất
- Quy tắc 2: Cân nhắc cân bằng kênh
- Quy tắc 3:Luôn thay đổi cách phân bổ ngân sách dựa trên tình trạng của chiến dịch
- một hình ảnh/video: Sử dụng 1 hình ảnh/video bạn tải lên để phân phát quảng cáo của mình. Tuy nhiên, facebook không khuyến khích bạn sử dụng định dạng này cho quảng cáo cộng tác.
- Quảng cáo quay vòng: Định dạng này cho phép bạn hiển thị cho người xem tối đa 10 hình ảnh hoặc video trên mỗi quảng cáo. Trong giao diện di động, người dùng có thể vuốt thẻ, trong khi người dùng máy tính để bàn có thể điều hướng giữa các hình ảnh bằng cách nhấn vào mũi tên trái hoặc phải.
- bộ sưu tập: bộ sưu tập facebook là định dạng quảng cáo mới nhất của facebook dành riêng cho nền tảng di động. Thông thường có một hình ảnh hoặc video ở trên cùng, sau đó là bốn hình ảnh nhỏ hơn trong bố cục dạng lưới ở dưới cùng. Khi người dùng click vào sẽ xuất hiện giao diện album, khi click vào 1 sản phẩm trong album sẽ được chuyển đến website cửa hàng của sản phẩm đó.
Một số thương hiệu lớn chia sẻ dữ liệu qua báo cáo google analytics, hoặc qua các cổng giải pháp marketing, qua các sàn giao dịch nhưng dữ liệu sẽ không phải là real-time, thường là kết quả hôm trước hôm nay mới biết. Các thương hiệu cũng chia sẻ thủ công cơ sở người dùng của họ với các sàn giao dịch thông qua tính năng chia sẻ đối tượng của Facebook.
Tuy nhiên, việc tạo và tối ưu quảng cáo cũng khó, bạn phải tạo rất nhiều quảng cáo, mỗi sản phẩm một quảng cáo, không thể sử dụng các chiến dịch chuyển đổi (vì chúng không được pixel hóa trên trang web của sàn giao dịch) nên việc tối ưu cũng phải được thực hiện thủ công Kết thúc.
Năm 2019, cpas ra đời đã giải quyết hầu hết các vấn đề trên.
CPA là gì?
cpas (Giải pháp quảng cáo hiệu suất cộng tác) – Quảng cáo cộng tác là một khái niệm khá mới không chỉ đối với các thương hiệu mà ngay cả những người dùng Thương mại điện tử có kinh nghiệm. “CPA được gọi là quảng cáo hợp tác vì chúng tăng cường sự hợp tác giữa các thương hiệu và nền tảng thương mại điện tử”.
Đây là giải pháp marketing mới do facebook hợp tác với trang thương mại điện tử (tmđt) tạo ra. Công cụ này cho phép các thương hiệu khuyến khích người dùng mua sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử thông qua quảng cáo động của Facebook.
Mặc dù chỉ mới được facebook ra mắt trong hai năm trở lại đây (tháng 2/2019) nhưng cpas đã dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử:
Vậy cpas hoạt động như thế nào?
Ví dụ bạn định mua nồi chiên không khí thì bạn vào gian hàng trực tuyến của thương hiệu a trên shopee. Sau một thời gian cân nhắc và lựa chọn, bạn nghĩ rằng mình cần thêm thời gian để cân nhắc trước khi mua hàng. Thật là “tình cờ” và “trùng hợp”, sau này check facebook, instagram thì thấy đâu đâu cũng thấy quảng cáo thương hiệu, nội dung và hình ảnh giới thiệu sản phẩm nồi chiên không khí giống như những gì bạn thấy, lần đầu tiên mình tìm trên shopee. Khi click vào quảng cáo, bạn sẽ được chuyển ngay đến trang sản phẩm của thương hiệu nồi chiên không khí trên shopee để dễ dàng mua hàng.
Bạn muốn biết, tại sao thương hiệu a trên facebook biết họ muốn mua nồi chiên không khí của mình và quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, v.v.?
Trên đây là hành trình điển hình của một người mua sắm trực tuyến, còn người bán thì sao?
Để bán được hàng trên sàn thương mại điện tử, thương hiệu cần hướng khách đến gian hàng của mình trên sàn thương mại điện tử thông qua các công cụ quảng cáo như: facebook ads, google ads… Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều khách hàng sẽ không mua sản phẩm ngay lần đầu tiên họ nhìn thấy quảng cáo, ngay cả khi họ mua. Người dùng mải mê duyệt và “lướt” internet cho đến khi quên mua món hàng đó ngay từ đầu, hoặc tệ hơn là chuyển sang một sản phẩm tương tự của một thương hiệu khác. Điều này làm cho việc xác định khách hàng tiềm năng “gần hơn” trở thành một thách thức ghê gớm.
“Khách hàng tìm hiểu về sản phẩm thông qua quảng cáo của bạn, nhưng cuối cùng họ có thể mua ở nơi khác.”
Các ví dụ trên là ví dụ về những thách thức mà các thương hiệu gặp phải khi chạy quảng cáo hướng khách hàng đến các nền tảng thương mại điện tử. May mắn thay, việc giới thiệu cpas cho phép chủ sở hữu thương hiệu đo lường dữ liệu từ các nền tảng thương mại điện tử trong thời gian thực, để thu hút lại những khách hàng tiềm năng đã ghé thăm cửa hàng để “theo dõi” và thúc đẩy họ hoàn thành hành trình mua hàng một cách hiệu quả nhất. cách hiệu quả.
Làm cách nào để sử dụng cpas?
Quy trình 3 bước cơ bản để bắt đầu sử dụng cpas:
li>
Sau khi hoàn thành các bước trên, các thương hiệu có thể sử dụng danh mục sản phẩm và dữ liệu trong đó để chạy các chiến dịch động nhắm mục tiêu đúng đối tượng.
Sau khi thực hiện các bước trên, chúng ta có thể bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo bằng cpas. Vậy làm thế nào bạn có thể sử dụng cpas một cách hiệu quả?
Các yếu tố của một chiến dịch cpas hiệu quả
Tạo quảng cáo với cpas là chuyện đơn giản, để quảng cáo cpas hoạt động hiệu quả là vấn đề mang tính tổng thể, đòi hỏi phải gắn kết mối quan hệ giữa các yếu tố như: giai đoạn của chiến dịch, phân bổ ngân sách theo giai đoạn, xây dựng cơ cấu tập khách hàng, ấn phẩm sáng tạo …
Bài viết này sẽ tập trung vào 2 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu suất quảng cáo cpas: (1) kênh khách hàng (audience) và (2) phát hành quảng cáo (creative).
1. Sử dụng cpas để tạo kênh đối tượng
Phễu đối tượng là mô hình sử dụng một loạt các chiến dịch quảng cáo khác nhau để thu hút khách hàng thông qua hành trình khách hàng của họ. Đầu vào của phễu là những người dùng chưa hiểu về sản phẩm của thương hiệu, thông qua các chiến dịch quảng cáo và các nhóm khách hàng khác nhau ở các giai đoạn khác nhau của phễu, cuối cùng trở thành khách hàng.
Trong mô hình này, việc hiểu và áp dụng cpas đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xác định đúng phân khúc khách hàng cho từng cấp kênh.
Mô hình phễu đối tượng do pmax xây dựng thành công cho chiến dịch cpas:
Khi đã xác định được các kênh, phần quan trọng tiếp theo là: phân bổ ngân sách như thế nào cho hợp lý cho các kênh mua hàng?
Bạn có thể hơi thất vọng nhưng thực sự không có công thức chung nào phù hợp với tất cả mọi người. Mỗi ngành hàng, sản phẩm hay kênh khán giả sẽ có một kế hoạch và chiến lược phân bổ ngân sách khác nhau. Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn cần tuân theo một số quy tắc chung khi lập kế hoạch chiến dịch:
Bạn muốn luôn đảm bảo rằng nhóm khách hàng có hiệu quả hoạt động tốt nhất (ví dụ: lợi tức chi tiêu cao nhất) được phân bổ ngân sách trước tiên, sau đó là nhóm khách hàng có hiệu quả hoạt động tốt thứ hai và sau đó là nhóm khách hàng thứ ba.
Đối với từng danh mục, từng sản phẩm hay từng kênh đối tượng sẽ có các kế hoạch và chiến lược phân bổ ngân sách khác nhau.
Bên cạnh việc tối ưu hóa roas, cũng cần tính toán để luôn cân bằng phễu khách hàng, tránh tình trạng phễu trên bị ép, phễu dưới không khóa được. Hãy tưởng tượng nếu bạn dành 100% ngân sách của mình để nhắm mục tiêu lại cơ sở khách hàng mà bạn đã thêm vào thẻ của mình, bạn sẽ làm gì tiếp theo sau khi tất cả họ đã mua?
Tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách không phải là công việc chỉ làm một lần, đó là điều diễn ra hàng ngày trong suốt thời gian chiến dịch của bạn. Mỗi ngày, mỗi khoảng thời gian, mỗi giai đoạn của một chiến dịch hay mỗi chương trình khuyến mại khác nhau đều có những biến số tác động đến hiệu quả của từng đối tượng mục tiêu. Vì vậy, để tối ưu hiệu suất của chiến dịch một cách tốt nhất có thể, đội dự án cần kiểm soát chặt chẽ việc lựa chọn nhóm khách hàng và phân bổ ngân sách của các tập này.
2. Ấn phẩm sáng tạo trong cpas
Đối với quảng cáo cộng tác, có 3 định dạng chính:
Dưới đây là các nguyên tắc và phương pháp hay nhất dành cho định dạng bộ sưu tập:
Bên cạnh việc áp dụng các phương pháp sáng tạo hay nhất do facebook đề ra, để quảng cáo cpas hiệu quả hơn, mọi người nên liên tục thử nhiều phiên bản hình ảnh và nội dung, rút ra phân tích từ chúng và rút ra bài học cho thương hiệu của mình. Phần này mình sẽ chia sẻ chi tiết hơn trong một bài viết Performance Ideas sắp tới.
Tóm lại, cpas cung cấp nhiều dữ liệu khách hàng để các thương hiệu trên nền tảng thương mại điện tử có thể tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, với mỗi danh mục/sản phẩm khác nhau, bạn cần xây dựng kế hoạch và chiến lược thực hiện dựa trên từng mục tiêu chiến dịch để đạt được kết quả tốt nhất.
>> Xem thêm: Facebook ads là gì? Những điều cần biết về quảng cáo facebook